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　　出品｜中访网财经中心

　　流程编辑｜李子琪

　　中访网关注 近日，央视财经曝光了一则尚德机构（STG）学员遭遇退款难问题的新闻，此外，尚德机构设立“霸王协议”、使用虚假身份信息为学员办理分期贷款等问题也一并被披露。

　　尚德机构是于2003年成立的职业教育的互联网教育公司，主要业务有职业资格认证、技能培训，与职业相关的就业服务等。2018年3月，尚德机构在美国纽约交易所上市，成为国内首家赴美上市的成人教育机构。

　　尚德机构成功登陆纽交所后重申“用户为先”的理念，但实际情况却并非像其所标榜的那样。相关报道显示，尚德机构多次被央视等知名媒体点名，主要涉及虚假宣传、退费难等问；2018年9月，尚德机构还因虚假宣传，被北京工商部门处罚金90万元。

　　据《央视财经》消息，去年6月，一名准备进行专升本考试的消费者，向“尚德机构”账户付款9980元，报名“行政管理、现代企业管理VIP专本连读班”。

　　但报名后不久，由于其工作和生活城市发生变动，无暇顾及专升本考试，在付款后的第四天决定申请退课、退款。

　　然而当他在要求全额退款9980元时，被告知需要先扣除《服务协议》中规定的25%的注册费。

　　消费者表示，自己并没有签过此协议，尚德机构的工作人员也没有提及《服务协议》的事情，可是，尚德机构工作人员称，协议规定24小时之后，如要退学必须扣除25%的注册费。

　　退款问题僵持半年后，消费者在央视财经记者陪同下，得到尚德机构工作人员个人微信账户转账支付的退款8982元。

　　中访网了解到，购买尚德机构课程的消费者遭遇同样问题的情况，在全国各地均有发生，有消费者在互联网平台上发声。

　　值得注意的是，面对在校学生、没有稳定收入来源等经济能力不足的消费者时，尚德机构的课程销售人员会建议其办理分期贷款。

　　办理贷款时，尚德机构会为此类消费者伪造身份、住址等信息以实现办理贷款的目的。

　　尚德机构课程的价格多为万元价位，工作人员表示可以先交10%的首付，其余款项进行分期付款，并承诺如果申请退款、退课，会在三个月后停止贷款分期。真实情况则是，当消费者想要申请退款、终止贷款时，贷款无法停掉。

　　对此，尚德机构主要负责人表示：“我不否认有极个别的员工存在这种情况，但公司不允许虚构身份进行分期贷款，发现就要开除。我们确实有很多疏漏、有缺陷，我们也有委屈。这些学员大部分是属于整个国民教育体系里面最底层的人，他们学习的动力、学习的自控力是很差的”。

　　公开资料显示，2018年21CN聚投诉共受理教育培训行业的有效投诉4748件，其中，尚德机构以2442件投诉位居榜首，是业内唯一一家投诉量超过2000件的教育机构。

　　2019年3月，尚德机构发布了2018年年报，净收入19.7亿元，较上一年上涨103.5%，新生入学人数52.6万人，同比增长35.6%，但其净亏损达到9.3亿元，相较2017年的9.19亿元增长了0.9%。

　　同时，尚德机构上市后即破发，股价不断走低，成交量低迷。截至4月15日，尚德机构收于3.38美元，相比2018年3月23日上市当天的最高点14.08美元，跌幅达到76%。

　　尚德机构不断发展扩张，其营销费用也水涨船高，成为净亏损不断扩大的的主要原因之一。年报显示，2018年尚德机构Q3累计营销费用为16.23亿，超过2017全年营销费用，而2018年Q3产品研发费用只有2320万元。

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