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熊猫陪练,快陪练和VIP陪练,他们是如何做好教师服务的

  在线钢琴陪练正在为传统钢琴教育赋能。经过近几年的探索与尝试,在线钢琴陪练模式的有效性已经被验证,越来越的琴童家长会找一位线上钢琴陪练,帮助孩子改善课后练琴质量。

  在线钢琴陪练赛道上,快陪练、VIP陪练、熊猫陪练、美悦陪练、音乐笔记、柚子练琴等玩家纷纷入局,目前各在线陪练平台虽体量不一,但其理念与模式在根本上差别不大。在线教育是效果导向性的服务产品,因此通过精细化运营和服务建立品牌影响力是目前各家抢占市场的主要手段。

  好老师,是在线钢琴陪练的基础

  专业的师资力量,是目前各陪练平台重要发力点和核心卖点,专业陪练老师才能保障专业的陪练效果。

  为了确保专业的师资力量,快陪练设置了严格的老师考核标准。首先平台优先筛选来自各大音乐院校的申请者,通过优秀老师的筛选,并对每位申请者进行8项背景调查,确保其没有职场不诚信的行为。对于通过初选的申请者,会对其进行听力测试考察其记忆力、曲调感、节奏感的敏锐度;通过沟通能力测试确保其能和琴童进行良好的远程沟通,并能积极调动琴童的练琴积极性;此外还会对申请者进行乐谱研读测试,考察其专业音乐素养。

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  在成为快陪练准陪练老师之前,平台会对其进行8 项培训,包括明确练习版块、课程中指导、鼓励学习法等共计33个小点的课程培训;接下来会安排专业老师传授解决错音方法、解决节奏方法、解决连贯度方法等四种课中指导法。一系列专业又有针对性的岗前培训让陪练老师掌握科学的教育理念和方法,提升陪练过程的专业度。

  熊猫陪练则在面试时用不低于5个要求来把控入职教师的水平阶段,即演奏能力、教学体系掌握、应变能力、视唱练耳的能力、试奏能力。教师入职后,还需进行标准化在产品、课程、儿童心理等方面进行培训。课程培训包括授课模式和话术,针对年龄层采用不同的授课模式。培训会细化到课程每一分钟的每一个方面,授课过程中APP也会给老师相应的提示。

  而VIP陪练的师资并无全职兼职之分,老师更像是滴滴司机一般,可以选择自己的上课时间段。目前VIP陪练有数万名老师,每位老师能够服务8-10名学生。

  在线陪练,如何确保孩子练琴的持续稳定性

  把孩子放在陪练平台上练琴,孩子每次上课练琴课程的衔接和进度的一致性也是许多家长关注的问题。

  快陪练会根据陪练老师的性别、性格、教学时段、教学风格等生成标签;家长通过选择标签提交自己的诉求,平台筛选后推荐 2-3 位陪练老师;与此同时客服会致电家长,就孩子的情况及候选陪练人选进行进一步沟通,直到双方确定一位最适合孩子的陪练老师。接下来陪练老师会根据学生的个性特点和学习水平,有针对性地引导纠错,保证陪练效果的持续稳定。

  熊猫陪练则采用预约制,家长可以按照上课时间段和老师标签预约陪练老师,家长可以通过后台查看老师们的简历,身份和资质一目了然。

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  熊猫陪练会对陪练老师进行课程培训形成陪练的标准化运作,让小朋友们对换老师“无感”。针对老师的培训包括授课模式和沟通话术,培训会细化到课程每一分钟的每一个方面。授课过程中APP也会给老师相应的提示。话术包括上课标准化流程、上课前要了解学生和家长对于这节课的要求是什么等,都会标准化的运作。

  而为了让在线陪练具有标准化和可控性,尽可能规避人工上的不确定性,VIP陪练升级服务体系时,提出了“智能教室”的方案。智能教室能记录老师和学生的行为,可以评估上课质量。智能教室还可以对知识点进行直接提示,部分解决老师知识点掌握阶段不一致的问题。

  线上陪练,陪练效果如何保障?

  快陪练建立了由钢琴陪练老师、班主任、学习顾问组成的 3 对 1 服务体系,定期向家长反馈到课率、学习频次、学习态度、学习吸收率、下次学习注意事项、老师对孩子的评价6项学习数据,让家长实时掌握孩子的学习效果。此外,陪练老师还会有针对性地将孩子的学习进度反馈给钢琴老师,让孩子钢琴课题学习更连贯,老师回课教学更有针对性。在钢琴老师和陪练老师密切配合下,孩子学的每个理论和技巧都在课后加以理解练习、巩固学琴成果。

  而熊猫钢琴陪练的老师会在每次陪练结束后,提供一张课后单,从多个维度评价孩子本次上课的表现,为家长提供参考。

  在线上钢琴陪练的热潮中,第一梯队的快陪练、VIP陪练、熊猫陪练、掌门一对一等品牌都已经积累了一定的市场和用户,无差异化产品也衍生出了差异化的服务和口碑。在竞争愈演愈烈的在线钢琴陪练市场,实实在在地耕耘专业陪练,做好精细化服务的玩家才能赢取用户口碑,在未来抢占更多市场。

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