近日，有媒体爆出广州一市民遭遇平安普惠“恶意催收”（贷款）。昨天平安普惠对此回应称，报道存在不实之处。但在业内人士看来，事件反映了各家金融机构当前在控制不良上以及贷后管理、贷后催收上的迫切性。

　　不良率高企，不仅令“正规军”烦恼，更是让P2P在内的

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　　而在不良高企的背后，则是红红火火的催收生意。近日，有媒体爆出广州一市民遭遇平安普惠“恶意催收”（贷款）。昨天平安普惠对此回应称，报道存在不实之处。但在业内人士看来，事件反映了各家金融机构当前在控制不良上以及贷后管理、贷后催收上的迫切性。

　　昨天，广州一家催收公司负责人向南都记者表示，其公司今年的业务同比去年翻番，日前还接下南京某平台1亿元的不良资产包。

　　平安普惠：“恶意催收”有不实之处

　　近日，有广州媒体报道，广州市民惠姐因为一笔小额贷款逾期未还，被人编造为“恶意欠款人”，催款人不仅向她的朋友发送借款邮件，还将她一家三口的照片编辑成催款图片并公开群发。据该媒体报道，惠姐这笔贷款系向陆金所借款，但仅因为还款期手机坏了，延期3天还款便被“恶意催收”。

　　不过，与该报道中提到的“平安银行进行催收”有所出入的是，平安普惠一名刚离职区域高管昨天告诉南都记者，该笔放款和催收都是由平安普惠相关人士进行的。“不过，如果往期信用记录良好，只是3天没有还款，不至于被如此催收”，上述刚离职高管对南都记者表示。

　　对此，平安普惠相关人士昨天在回应南都记者求证时表示，目前正在进行相关情况的核实，报道确实存在不实之处。其同时强调，平安普惠对于催收具有严格要求，一旦发现工作人员在催收过程中不合规，会进行严厉惩罚。

　　“平安普惠确实对于不良率的控制要求更高，相关团队在不良控制上的压力确实不小。”前述平安普惠前区域高管对南都记者表示，从行业看，消费贷款的不良率至少在11%-15%，但平安普惠要求不良率必须控制在7%以内。为此，除了数百人的电话催收团队外，每个区域还有专门的催收队伍。“上午8点半开工，晚上12点还没收工是很正常的”，其表示，催收团队的指标和考核压力非常大。

　　“收数”生意火：业务同比翻番

　　而对于普通市民而言，该起案件却让一直神秘的催收业务被外界所关注。从整个催收行业看，经济下行周期，不良率上涨，让金融和类金融机构烦恼不已的同时，却带旺了催收生意。

　　“我们今年的生意起码比去年翻番”，位于广州越秀区的一家催收公司相关负责人昨天对南都记者表示，除了银行 的 生意，类金 融机构、特别是P 2P公司已成为主要客户。

　　据悉，过往催收公司的主要业务来源是银行。特别是银行的信用卡不良业务，一般 会打包给外 包 催 收 公司。但去年以来，P 2P也成为主要客户。“不少P 2P高管以往不从事金融行业，对于如何催收并不熟悉，因此，将逾期（贷款）转出去催收的需求更大”，上述催收公司负责人向南都记者表示，刚刚接下南京某平台1亿元的不良资产包。

　　据昨日银监会公布的银行业数据，2016年一季度末，商业银行不良贷款 余 额1 3 9 2 1亿 元 ，不 良 贷 款 率1.75%，较上季末上升0 ．07个百分点。而从各家P2P公司公布的数据看，P2P网贷平台数据表现普遍优于传统商业银行贷款质量。“谁都知道不合理，但到底各个平台的不良率有多高，恐怕不少平台只有老板一个人知道”，一名在广州某平台担任运营负责人的高管昨天对南都记者坦言，就连他也无法判断平台的真实不良率。

　　昨天，盈灿咨询高级研究员张叶霞对南都记者表示，由于P2P网贷投资人对于平台的安全性是高度敏感的，所以行业内大部分平台都选择不公布平台项目标的风险指标，仅仅少数平台敢于披露。

　　一位民间金融人士向南都记者表示，部分P2P公司的不良率实际上超过20%。“但能撑住，因为收益非常高，可以覆盖”，其还表示，在利润可以覆盖的不良比例内，将自身很难追回来的不良资产包外包出去，收回来就等于利润。这类资产包一般为信用类资产。

　　催收技巧多：只会泼红油收不到钱

　　不过，看起来生意红火的收数生意，也不是人人都能做得来，特别是相对小额的P2P不良贷款。融360的CEO叶大清就表示，“催收”确实是个麻烦又成功率低的活。网贷逾期，不能像银行欠款一样通过刑法追诉，只能当做普通民间借贷。另一个最大成本在于，这些几千元、上万元的欠款，分布在全国大大小小的城市、甚至乡村里。即使讨回来很可能还不够路费，有的甚至连多打几个电话都不值得。

　　在很多人印象里，港剧中在借款人家门口泼红油、恐吓是常见的催收方式，而“收数佬”（广东人对于催收人员的称谓）似乎都是凶神恶煞、身上布满文身的。“这只是电视里演的或者以前的做法，现在催收讲技巧”，上述催收公司负责人昨天对南都记者表示，现在不少借款人维权意识很强，对于催收来说，不骂人、不暴力，还能把钱要回来才是真本事。

　　昨天，佛山一家老牌催收公司的负责人告诉南都记者，他们一般会通过各种方式先摸透借款人老底：除了借款人的个人情况、还款来源等基本信息外，家人情况、出入情况都是在调查范围内的。至于催收方式，该负责人说“灰色手段也难免。”

　　而在催收中，电话催收最为常见。一名电话催收员昨天告诉南都记者，他月均追回欠款额30万元以上，上班时间为每天上午9点到下午6点，约拨打250个电话。平安普惠上述前区域高管也透露，在平安普惠，负责电话催收的团队就有200人以上。

　　不过，你以为打打电话就能收钱，就太简单了。前述佛山催收公司负责人表示，对已经铁了心不还钱的，还是会给点颜色看看。“这里面就涉及一些相对灰色的手段”，对此他并不愿意多讲，不过他提到，到欠款人的公司、家里或者到借款人每天有可能出现的场合“跟着”是很常见的压力催收方式。

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