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春雨掌上医生创始人、CEO张锐
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春雨掌上医生在2012中国互联网大会上获颁“最佳创新典范案例”。
本报记者 刘涌 北京报道 “昨天运动过后发现浑身没劲，像发烧一样的感觉。可是又没发烧，头有点晕。今早起来还是一样没有好转，为什么？”这位向医生问诊的年轻女士今年21岁。 “天热失水太多，有点中暑，多喝水，多吃蔬菜和水果。”根据女士的描述，马大夫给出了他的建议。 如果这次简单的问诊发生在医院，那么挂号排队等等就能耗掉大半天。但在移动互联网产生之后，这一切发生了改变。尤其是在2011年，手机应用软件“春雨掌上医生”出现之后。 春雨医生利用移动互联网平台，让人们可以随时随地利用手机与二甲、三甲医院的医生进行沟通，获得对自己病情的初步指导。 就像前面这位使用春雨医生的女士，不需要早起、排队、等待，只需要把自己的问题写下来，就有来自二甲、三甲医院的医生为她解答。而按照春雨医生的承诺，整个过程最长不会超过15分钟。“是移动互联网，让这一切变得可能。”春雨医生副总裁毕磊说。
用户“轻问诊”
春雨医生成立于2011年，致力于利用移动互联网科技手段为用户提供医疗健康信息服务。目前已分别获得来自Bluerun和贝塔斯曼两家创投的300万和800万美元融资。据春雨医生CEO张锐透露，公司将于明年年中完成第三轮融资计划。 大体而言，以提供医疗健康信息服务为出发点，春雨医生搭建了两个系统：自诊和问诊。 在自诊系统中，用户可以根据自己的年龄、性别以及症状自行查询可能罹患的疾病。而这个自诊系统的实现，背后需要的则是足够庞大而且准确的疾病数据库。 “我们的数据库由两部分组成，一个是来自美国的移动医疗数据库，另一个则是春雨医生自身不断累积形成的动态数据库。”春雨医生的品牌总监徐妍妮说，“用户在使用春雨医生的过程中也产生大量数据，这些经过格式化之后进入我们的移动医疗数据库。” 如果自诊无法满足用户需求，用户还可以选择问诊的方式。而与通常进入医院挂号不同的是，用户在春雨医生上不用自己选择科室，而是在提完问题之后，由系统基于用户的提问进行匹配。 据记者了解，春雨医生目前已经开设了妇科、儿科、内科、皮肤科、内分泌科、骨科、男性泌尿科和营养科等20个专业科室，由二甲、三甲医院医生接受用户免费与收费两种模式的咨询。 不过，春雨医生对自己所提供的服务有着明确且严格的定位。“我们主要定位于用户的"诊前咨询"。”按照徐妍妮的解释，这个诊前咨询主要解决的是用户在“身体不适”到“去医院”之间的需求。这被春雨医生定义为“轻问诊”
。 随着用户的积累，春雨医生正在把“轻问诊”变成一种提供个性化健康信息的咨询服务。 “我记得曾经有机构做过一个调查，中国人把80%的钱用在生命的最后一个月，春雨通过对用户健康情况的实时记录和精准分析，帮助用户通过手机培养健康意识，建立健康习惯。将生命最后的冲刺跑变成维护健康的马拉松。”毕磊说。基于这个理念，春雨医生正在进行两方面的尝试。一种尝试，是春雨根据用户的提问推算出用户的习惯和健康需求，为用户指定个性化的健康信息提醒；另一种尝试，则是新产品“春雨心镜”的开发。 “春雨心镜”采取了社交游戏类产品的采集方式，通过心率反应人体的状态，然后将每个心率所表示的状态归类总结，使得用户更愿意分享状态而不是身体数据。“春雨心镜”培养了人们定期采集身体数据的习惯和兴趣。
给医生的平台
春雨医生比传统的互联网平台向前更进了一步，这主要是基于移动互联网终端设备本身的便捷性。 毕磊解释道，春雨的产品是这样的，用户在手机端提出一个问题，通过春雨智能分诊之后，推送至相关科室的医生手机上，医生领取问题即可答题。这种也可以称作医生众包模式。 “春雨平台目前有5000名医生，春雨通过足够庞大的医生数量来保证总会有医生在线来回答患者的问题。同时，用户的问题会直接推送至医生手机，医生可以随时随地进行回答，真正做到了利用医生的碎片化时间。”毕磊说，这也正是春雨承诺回复时间为15分钟的原因。 不过，就医疗方面的问题而言，速度是一个方面，对于用户而言，质量则显得更为重要。而回复质量的保证，主要是基于春雨注册医生执业技能的高低。这方面，春雨医生做了严格的限制：仅限二甲、三甲主治级别以上医生，而且还请来了曾在协和做过临床医生的卢杰作为首席医疗官对注册医生进行把关。 目前春雨平台有1000万用户，5000名来自全国的二甲、三甲医院主治以上级别医生。日活跃用户40万，每日为用户解决超过2万个问题。 不过，即便都是来自二甲、三甲医院的医生，其服务质量也仍然是需要监控的。而在如此庞大的问诊数量下，仅靠人工几乎无法实现对每个问诊过程进行监控。 “用户可以对每次服务进行评价，我们的系统也会根据用户对医生评价进行排名。口碑好的医生就会排在前面。”徐妍妮说。而这个良好的口碑，对医生来说也是存在激励的。 用户尽管目前在春雨医生获得服务大部分都是免费的，但如果希望通过电话直接向医生咨询的话则是要付费的。而这个付费的价格，则完全由医生自己决定。如果医生口碑好，用户咨询多，那完全可以提高价格，而且费用是直接支付给医生本人。 可以看到目前这个阶段，无论是用户自诊问诊还是医生注册服务，春雨医生都没有从中收取费用。“我们认为现在还不是收费阶段。有些盈利模式在考虑，但最终采用怎样的模式还并不成熟。”毕磊说，“我们现在的主要精力还是在如何把这个平台做得更完善。”
作者：刘涌
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