中国基金报记者 王元也

1月28日午间，中国证监会下发《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，提倡证券投资者采取非现场方式进行交易活动。连日来，越来越多的券商开始行动起来，据不完全统计，截止1月30日晚间，至少有20余家券商积极响应，为投资者奉上疫情防控期间线上交易服务和业务办理指南，呼吁开市期间，投资者尽量减少去证券营业部等公众场所，尽量增加使用手机证券APP等网上交易方式，甚至有券商更为“硬核”，直接表示暂不提供现场交易和业务办理服务。

至少20余家券商为投资者奉上线上服务指南

根据沪深交易所的最新开市安排，春节休市延长至2月2日，2月3日（星期一）将正常开市。1月28日，中国证监会发布《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，各证券基金期货经营机构结合行业特点，改进服务方式，从防止疫情扩散和保护投资者健康出发，引导投资者采取非现场方式进行交易活动，并为非现场交易提供有效的技术保障和相关服务。

券商在积极跟进。截止到1月30日，据记者不完全统计，目前至少已有国泰君安、华泰证券、中国银河证券、海通证券、天风证券、兴业证券、中信建投证券、光大证券、东方证券、东吴证券、方正证券、长江证券、东兴证券、中泰证券、湘财证券、红塔证券、安信证券、长城证券、浙商证券、财通证券、中银国际证券等20余家券商推出在新型冠状病毒疫情防控期间线上交易服务和业务办理指南，呼吁开市期间，投资者尽量减少去证券营业部等公众场所，尽量增加使用手机证券APP等网上交易方式。

事实上，在券商纷纷加码金融科技的当下，APP等移动端服务已经成为券商业务的重要发力点。多数券商在移动应用端的投入也很多，借助场景开发提供丰富的在线服务内容，提供的增值服务模块多元化，投资者的可选项更多，体验感更强，因此对券商APP的依赖度更高。

养兵千日，用兵一时，从目前券商发布的信息来看，移动端更是充当了“急先锋”的作用，各家券商均是建议从2月3日起，使用证券公司APP、微信公众号等平台办理相关业务。隔离场所，但并不隔绝爱，券商们也细心的为投资者奉上全面细致的线上业务办理指南。

比如兴业证券建议投资者使用优理宝APP办理业务，目前该平台支持办理50项业务，涉及账户信息、业务开通和办理以及协议问卷四大类。

天风证券则建议通过“天风高财生”APP、官方微信号等方式获得服务及办理业务。光大证券则使用三大举措提倡客户在线办理业务，分别是提供20余项全时段在线业务办理功能、提供在线金融服务功能以及免费提供在线缴费服务功能等；中信建投证券则全力备战线上服务，通过APP平台以及CRM系统推送线上业务办理、行情展示、交易查询、交互咨询以及理财配置等全方位服务，同时提供5000名专业顾问的在线咨询等……

有券商暂不提供现场交易和业务办理服务

尽管券商都在推荐线上业务办理的方式，但是多数券商也并未对现场服务说“不”。根据中国证监会此前通知，确有必要提供现场交易服务的，要做好营业场所及交易设施的清洁消毒和投资者的健康防护工作。

比如国元证券就提出，投资者如需现场交易，可与其客户经理或营业部联系，并做好防护措施；银河证券也强调，若投资者确需前往营业网点办理相关业务，请提前与客户经理、开户营业部进行预约联系，业务办理过程请注意做好卫生防护措施。为避免客户的大量聚集造成交叉感染，南京证券对进入营业部的客户严格实名登记，同时须经现场测量体温正常并佩戴口罩后方可进入，且全程不脱口罩，对于未佩戴口罩进入的，拒绝入场。

值得注意的是，有部分券商更为“硬核”，直接对现场交易等服务按下了暂停键。

1月28日，海通证券在微信公众号上发布通知，根据疫情一级响应措施的要求，2月3日起营业部将暂时停止现场交易服务，可通过e海通财APP及其他PC客户端交易。

1月29日，华泰证券发布《华泰证券关于新型冠状病毒疫情防控期间交易服务安排的公告》，明确表示暂不提供现场交易服务和现场业务办理服务，并强烈建议通过公司APP涨乐财富通、网上交易等非现场方式进行证券交易和业务办理。

中金财富证券则表示，为了进一步做好疫情防控工作，自2月3日开市后至疫情解除期间，公司将尽量劝退现场客户，不开放现场交易或少开放现场交易，尽量让客户在家里交易。

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